Condiciones Generales de Contratación
Este documento contractual regirá la contratación de servicios a través del sitio web, propiedad de KEY Idiomas S.L., en adelante PRESTADOR.
La aceptación del presente documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de www.inglesconcambridge.com. El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece los servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por una parte, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es KEY Idiomas S.L., con domicilio social Avda. Menéndez y Pelayo 8, 6ª Planta. 41004, Sevilla, CIF B-90131103 y teléfono de atención al cliente 954476305. Por otra el USUARIO, realizando su compra en el sitio web y siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa establecida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios ofrecidos por PRESTADOR, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPD/RGPD), detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
De conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el presente documento de condiciones generales de contratación seguirá los siguientes puntos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Entrega de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.
2. ENTREGA DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ninguna confirmación del pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago correctamente. Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados entregados de manera digital, el PRESTADOR informará al USUARIO vía email respecto al procedimiento que debe seguir para acceder a los mismos.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103/m sobre el Derecho de Desistimiento perteneciente al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, queda exento:
“El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
Por tanto, por la naturaleza propia de nuestros servicios (cursos de inglés online), el USUARIO queda informado de la pérdida del derecho de desistimiento cuando la licencia del curso haya sido activada con su consentimiento expreso, en la medida en que se trata de contenido digital susceptible de descarga y/o reproducción con carácter inmediato para su uso permanente.
El USUARIO dispone de un plazo de dos (2) días hábiles desde la compra del curso para solicitar la anulación del pedido y devolución del importe pagado, siempre y cuando no se haya activado la licencia que le permite el acceso al mismo. Cumpliéndose esta condición, KEY Idiomas, S.L. reembolsará al USUARIO el importe correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días.
El USUARIO también podrá cambiar el (los) producto(s) por otros disponibles de igual o menor valor, siempre y cuando no haya activado la licencia que le permite el acceso al mismo.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar a través de los siguientes medios:
KEY Idiomas, S.L., Avda. Menéndez y Pelayo 8, 6ª Planta - 41004, Sevilla.
Teléfono: 954476305
Email: info@inglesconcambridge.com
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación según el presente contrato se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Se considerarán casos de fuerza mayor los que se ajusten a los criterios fijados por la jurisprudencia de la 2ª Sala de lo Civil del Tribunal Supremo. La parte que invoque un caso constitutivo de fuerza mayor deberá avisar del mismo a la otra parte en los cinco días laborables siguientes al día en que dicho acto se produjera o en el que se manifestara la amenaza del mismo. Las partes deberán ponerse de acuerdo cuanto antes para determinar el conjunto de las modalidades de ejecución del pedido cuando se encuentren ante un caso de fuerza mayor. Pasado el plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, KEY Idiomas, S.L. podrá no respetar las condiciones de contratación y, llegado el caso, no deberá devolver el importe del mismo al comprador.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial de KEY Idiomas, S.L. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Productos
Las imágenes publicadas no suponen ninguna obligación anexa a las presentes condiciones. El PRESTADOR no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad en caso de error relacionado con éstas.
Disponibilidad de productos
Los productos se ofrecerán siempre que estén disponibles. Si un producto no está disponible, los usuarios del sitio web serán informados de ello lo antes posible.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto ofrecido incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables al día del pedido. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen ningún servicio adicional o anexo al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del producto: servicios, niveles, precio, disponibilidad, descuentos, impuestos y el total de la compra.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura podrá ser enviada vía email junto con el servicio adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO en caso de que el éste lo solicite.
KEY Idiomas, S.L. se reserva el derecho, que el usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido. Al tratarse de un producto digital, no se incurre en gastos de envío.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR: 954476305. O vía correo electrónico a la dirección info@inglesconcambridge.com
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte ya que todos los productos / servicios ofrecidos son digitales.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido a través del sitio web:
• Pago online con tarjeta de débito/crédito a través de pasarela de pago.
• Pago online mediante PayPal.
• Pago mediante “Aplázame” (el USUARIO deberá aportar documentación española en vigor).
Todos los pagos se realizarán por Internet. El USUARIO deberá introducir los datos que se le soliciten en la plataforma de pago seguro escogida o bien en el servicio Aplázame. Dichos datos no se almacenarán en ningún caso en KEY Idiomas, S.L.
En caso de elegir la financiación de su pago a través de Aplázame, el USUARIO acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplázame desde el momento en que haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago.
La plataforma de pago informará al PRESTADOR de la validez de la compra. Sólo en el caso de que la venta sea totalmente confirmada, el PRESTADOR dará por efectuada la compra e iniciará el servicio. El PRESTADOR no conoce en ningún momento los motivos que producen la negativa de la plataforma bancaria, dado el caso.
11. PROCESO DE COMPRA
Carrito (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito, donde sólo se observarán los productos, la cantidad, el precio y el importe total.
El carrito no tiene ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Es en el carrito donde se encuentra la casilla para aplicar cupón de descuento, en caso de que haya alguno vigente en el momento en el que el USUARIO acceda.
Desde el carrito se puede realizar un pedido siguiendo los 4 pasos necesarios para la correcta formalización:
1. – Selección de la casilla “Finalizar Compra”.
2. – Introducción de los datos de facturación.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realización del pedido (“Realizar pedido”).
Una vez procesada la compra correctamente, el sistema envía de forma instantánea un correo electrónico al USUARIO con la confirmación de procesamiento de su pedido.
En un máximo de 48 horas laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando su compra y proporcionándole un formulario para analizar sus necesidades de estudio.
12. GARANTÍAS APLICABLES
Cambridge University Press Spain, propietaria de la plataforma de estudio donde se desarrollan los cursos ofrecidos por el PRESTADOR, será responsable de los errores técnicos que se manifiesten en la plataforma durante los meses del curso en el que el USUARIO tendrá acceso al curso online que haya adquirido. El USUARIO podrá comunicarse de manera directa con el servicio de asistencia técnica propio de Cambridge University Press en dpsupport@es.cambridge.org
El PRESTADOR se hará responsable de la correcta tramitación del registro del USUARIO en la plataforma de Cambridge, así como de posibles fallos durante la misma. Además, prestará soporte como intermediario entre el USUARIO y su profesor asignado, o bien entre el USUARIO y Cambridge University Press en caso de que surjan fallos durante los meses de duración de su curso online.
Se interpretarán como defectuosos los casos en que el curso online adquirido por el USUARIO no funcione correctamente desde el inicio o cuando no pueda usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el PRESTADOR.
El PRESTADOR no se hará responsable cuando el mal funcionamiento se deba a un mal uso del producto o servicio digital, o en aquellos casos en los que el fallo del contenido digital sea por incompatibilidad con el entorno o equipo del cliente.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Al adquirir contenido digital del sitio web del PRESTADOR y en caso de encontrar errores en la gestión de su registro en la plataforma de Cambridge, el USUARIO podrá solicitar la reparación de errores que no sean propios de la plataforma, siempre que no resulte imposible para el PRESTADOR o le suponga un coste desproporcionado.
En caso de encontrar errores técnicos en la plataforma de Cambridge, el USUARIO podrá:
- Solicitar la reparación de errores de la plataforma a Cambridge University Press España en dpsupport@es.cambridge.org.Tras la reparación, el contenido o servicio digital deberá restablecerse sin cargos para el USUARIO y en un plazo de tiempo razonable.
- Solicitar la devolución del importe abonado, total o parcial, cuando (de manera demostrable) no sea posible reparar o reemplazar el defecto que le imposibilite la realización del curso.
Si el servicio o contenido se ha suministrado correctamente durante un periodo de tiempo, únicamente se hará una devolución parcial equivalente al tiempo de curso restante hasta la finalización prevista en relación a los meses de duracion del curso desde la fecha de activación. A este importe de devolución se le restará el coste de gestión (70€) correspondiente a la licencia y el registro del USUARIO.
El USUARIO también podrá cambiar el (los) producto(s) por otros disponibles de igual o menor valor, siempre y cuando no haya activado la licencia que le permite el acceso al mismo.
El USUARIO tiene acceso a su curso durante 9 meses desde la fecha de activación del curso si ésta se realizó a partir del día 19/07/2022. En el caso de que la activación se realizará antes, el USUARIO tiene acceso a su curso durante 12 meses desde la fecha de activación del curso.
Por su parte, el PRESTADOR:
- En caso de que se cumpla alguno de los requisitos descritos con anterioridad, deberá devolver el importe total o parcial en un plazo de 21 días laborables desde que el USUARIO lo solicita.
- Podrá modificar los servicios suministrados siempre que este cambio esté contemplado en el contrato, se realice sin costes adicionales para el cliente y se le informe de forma clara y comprensible, con antelación y en un soporte duradero.
14. RESERVAS Y CANCELACIONES DE LAS CLASES en la modalidad de curso con profesor
Tras cada una de las 12 unidades del curso, el USUARIO tiene derecho a recibir una clase por videoconferencia con su profesor durante los meses activos de su curso. Es decir, al acabar una unidad, el alumno tiene derecho a recibir una clase de 30 min con su profesor. Una unidad se considera completada cuando el USUARIO realiza al menos un 80% de cada las siguientes partes: Course, Workbook, Videos, Reviews -hasta el nivel B1- y Test de Unidad.
Las videollamadas se realizan en la fecha y hora que ambos, profesor y USUARIO determinen conveniente. El horario de estas clases por videollamada es de lunes a viernes.
La comunicación con el profesor para agendar la clase se realiza a través del correo electrónico. El USUARIO, al empezar su curso, recibe la dirección de correo electrónico para poder ponerse en contacto con él. Si bien, lo habitual es que el profesor mantenga una comunicación constante a lo largo del curso con el USUARIO.
Tras reservar la clase, si el USUARIO quiere cancelar la clase, deberá hacerlo con una antelación mínima de 24 horas. Si la cancela con menos de 24 horas de antelación sin causa justificada, perderá el derecho a reagendar la clase.
15. INFORMACIÓN, RESERVAS Y CANCELACIONES DE LAS CLASES DE SPEAKING
Cada una de las 10 clases contratadas tiene una duración de 30 minutos.
EL USUARIO podrá reservar clases a través de un enlace proporcionado después de su compra, a través de dicho enlace podrá ver la disponibilidad del profesor/es asignado/os y podrá reservar sesiones de 30 minutos.
El USUARIO tiene derecho a cancelar un 20% del total de clases contratadas. A partir del 20%, las cancelaciones empezarán a contarse como faltas de asistencia.
Todas las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de antelación de 48 horas laborables.
El plazo máximo para la utilización de las 10 clases será de 3 meses a partir de la fecha de la compra.
Los profesores esperarán al alumno un máximo de 15 minutos desde la hora de inicio programada para cada clase. Pasados los 15 minutos, la ausencia del alumno se le notificará como una falta de asistencia (contándose como clase impartida).
En caso de cancelación por parte del profesor (sólo en caso de fuerza mayor), se avisará al USUARIO para una reprogramación de la clase con el mismo profesor o bien para la sustitución por otro profesor previa autorización.
El calendario de clases de cada alumno se regirá según el calendario laboral del profesor asignado. El USUARIO será previamente informado de los días festivos del profesor, teniendo la posibilidad de realizar una sustitución de profesor o trasladar la clase a otro horario.
16. SIMULACROS B2 FIRST | C1 ADVANCED
El USUARIO al contratar la opción de Simulacros B2 First o Simulacros C1 Advanced está contratando un servicio de preparación y evaluación para presentarse el examen oficial. En ningún caso será responsabilidad del PRESTADOR la inscripción del alumno al examen oficial.
El PRESTADOR no garantiza el aprobado en el examen oficial ni ofrece devoluciones del producto si el USUARIO suspende la convocatoria oficial. En cada informe, el USUARIO recibirá recomendaciones de su profesor para saber si objetivamente está preparado para el examen oficial al que se quiere presentar. Sin embargo, la decisión final de presentarse a la convocatoria oficial siempre será del USUARIO.
El USUARIO, al empezar su curso, recibe la dirección de correo electrónico para poder ponerse en contacto con su profesor y reservar sus clases. Tras reservar la clase, si el USUARIO quiere cancelar la clase, deberá hacerlo con una antelación mínima de 24 horas. Si la cancela con menos de 24 horas de antelación sin causa justificada, perderá el derecho a reagendar la clase.
El acceso a Tesbank y a las clases es de 6 meses desde el momento de la activación.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del PRESTADOR.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).